Praktisk informasjon til våre kunder og pasienter

Etter en konsultasjon hos oss vil du i løpet av noen timer motta en SMS med betalingslink fra Payex. Du betaler enkelt med Vipps eller kort. Dersom du ikke har betalt innen 48 timer, vil du få tilsendt en faktura med fakturagebyr. 

I de fleste tilfeller må du betale for operasjonen én uke før avtalt operasjonsdato. Du får tilsendt en faktura på forhånd. 

Vi anbefaler på generelt grunnlag ikke delbetaling, men dersom du har bestemt deg for å få gjennomført et inngrep, kan slike alternativer være tilgjengelige.

Kravet for å få dekket utredning eller behandling gjennom helseforsikringen er at det skal være medisinsk nødvendig. Du trenger derfor en henvisning fra lege. Har du det, kan du ta kontakt med forsikringsselskapet ditt for å finne ut om du får godkjent dekning av din sak.

Vi har samarbeidsavtale med alle de store norske helseforsikringsselskapene. Du kan selv be om å få time hos oss.

Du kan endre eller avbestille timen din ved å logge inn på Mitt Aleris via nettsiden https://www.aleris.no/logg-inn/, eller ved å ringe avdelingen. Fristen for endring/avbestilling er 24 timer før for konsultasjoner, og 7 dager før for operasjoner. 

NB: For timer satt opp i helg eller på mandager, må timen avbestilles senest fredagen før.

Hvis du ikke overholder avbestillingsfristen, eller ikke møter opp til time, blir du belastet full pris +  et mindre fakturagebyr. Dersom timen skal dekkes av din forsikring, er det forsikringsselskapenes avbestillingsvilkår som gjelder. 

Dersom du ikke kommer til timen du har fått, og du ikke har gitt beskjed innen avbestillingsfristen, må du betale et gebyr som i 2026 er på 1993 kroner. Vi oppfordrer til å gi beskjed i god tid dersom du ikke kan møte, slik at vi kan tilby timen til noen andre. 

Oppfølging av prøvesvar kan variere ut fra hva som er avtalt med legen, men du vil alltid bli kontaktet dersom det er grunn til oppfølging eller tiltak utover det dere allerede har avtalt. 

De fleste prøvesvar kommer i løpet av 2 uker, mens vevsprøver og enkelte andre prøver kan ta 4-6 uker å analysere. Dersom du savner svar på din prøve, ta kontakt med Aleris-avdelingen du var til konsultasjon eller behandling hos.

Dersom det oppstår komplikasjoner etter at du er utskrevet fra sykehuset: Ring direktenummeret du fikk oppgitt ved avreise, eller ring mobiltelefonnummeret til kirurgen som opererte deg. Skulle det oppstå plutselig akutt sykdom, ring legevakt eller 113 for rask hjelp.

Dersom du har spørsmål, men det ikke er noe som haster, ring sykehuset du ble operert på og be om å bli satt over til riktig avdeling. 

Feber og smerter (som ikke direkte er knyttet til operasjonsstedet) kan være tegn på infeksjon. Ring direktenummeret du fikk oppgitt ved avreise, eller ring mobiltelefonnummeret til kirurgen som opererte deg. Ved behov for akutt hjelp, ring legevakt eller 113.   

Pasientinformasjonen i Mitt Aleris er den samme for alle pasienter som skal gjennom et bestemt inngrep. Legen kan imidlertid ha gjort tilpasninger eller skreddersydd behandling, oppfølging og forholdsregler tilpasset din situasjon eller helsetilstand. Følg derfor alltid informasjonen du har fått direkte fra legen din.